Condiciones generales de compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra

Regulan el uso del sitio web lafabricamoda.com (en adelante “el sitio web”) del que Camol Textil, S.L. (en adelante La Fabrica moda) es titular. Camol Textil, S.L. es una sociedad limitada mercantil con domicilio social en la Calle Subida de la marina 12, Garrucha, Almería, España, provista de NIF nº B-04746707, e inscrita en el Registro Mercantil de Almería, AL-39922, tomo 1506, Folio 160. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de La Fabrica moda presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por La Fabrica moda en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. Ámbito del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de La Fabrica moda a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). La Fabrica moda informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. La Fabrica moda se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

3. Precio

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

5. Entrega

El plazo de entrega será como máximo de 15 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

5.1 Envío a domicilio: El cliente deberá abonar los gastos de transporte. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana que genere el pedido, los cuales variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

5.2 Envío para regalo: Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra en el lugar habilitado a tal efecto, situado en la parte inferior de la página, en el apartado “NOTAS DE PEDIDO”. También podrá solicitar el uso de envoltorio especial e introducir una dedicatoria personalizada que se entregará con el pedido. Importante: el ticket de compra de un pedido “para regalo” no especifica el precio de los productos y sólo podrá usarse para cambios de talla y/o color. Para realizar cualquier otro tipo de cambio o devolución de un pedido de este tipo, la persona que realizó la compra deberá imprimir una copia del ticket original en la sección Mi Cuenta, o solicitarlo a través de Atención al Cliente.

Mi Cuenta, o solicitarlo a través de Atención al Cliente.

5.3 Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

7. Disponibilidad de los artículos

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. La Fabrica moda reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

9. Atención al cliente

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

– Teléfono 905 133507 (sólo España) – Correo electrónico: info@lafabricamoda.com – Correo postal en la siguiente dirección: Camol Textil S.L., C/ Subida de la marina n.12, 04630 Garrucha, Almería.

Además disponemos de Formularios de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 950 133507 (sólo España) o descargarlas aquí.

La Fabrica moda atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

2. Límite de compra

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.000 € ni con más de 30 artículos por pedido.

4. Pago

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo y por lo tanto el envío de la mercancía.

No se admite el pago envío contra reembolso fuera de Península (lo cuál conlleva un cargo extra a pagar por cuenta del cliente) o pago en tienda en el momento de recogida del pedido.

Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático), Sistema PayPal, Transferencia bancaria o Contra reembolso (SOLO PENÍNSULA). En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a La Fabrica moda cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que La Fabrica moda pueda realizar las gestiones oportunas.

Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Fabrica moda no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

6. Cambios, devoluciones y desistimiento

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

A. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.
B. Devolución: se considera devolución al retorno de una prenda/s por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
C. Desistimiento: se considera desistimiento al retorno de una prenda/s originado por decisión del cliente.

• No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de ropa interior y calcetines, a excepción de productos defectuosos o con taras.
• No se admiten cambios en prendas con manchas, pelos y olor a perfume que indiquen que han sido usados.
• No se admiten cambios pasados 15 días naturales después de la fecha de compra indicada en el ticket o factura.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados, con las etiquetas correspondientes y con una copia del ticket o factura original.

◾ Pedidos entregados en España (Península y Baleares)

A) CAMBIO
– Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, presentando siempre el ticket de compra original. Si a la hora de realizar el cambio, el artículo se encuentra o deja de estar en promoción, el precio del artículo será el mismo que cuando se hizo la compra originalmente.
– Coste: Los gastos de transporte corren a cargo del cliente.
– Procedimiento: póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través del correo electrónico info@lafabricamoda.com indicando el motivo del cambio. Descargue el Formulario correspondiente que deberá enviar cumplimentado dentro del paquete. Pinche AQUÍ para descargar documento y envíe el paquete a la siguiente dirección una vez confirmado el cambio por parte de la empresa:

Camol Textil S.L.

C/ Subida de la marina N.12

04630 Garrucha (Almería)

B) DEVOLUCION
– Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, presentando siempre el ticket de compra original.
– Coste: La Fabrica moda reembolsará el importe correspondiente (excluyendo los gastos de envío) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido recibida la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
– Procedimiento: póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o directamente mande un correo electrónico a info@lafabricamoda.com indicando el motivo de la devolución.

Descargue el Formulario correspondiente que deberá enviar cumplimentado dentro del paquete. Pinche AQUÍ para descargar documento.

La Fabrica moda enviará un mensajero para recoger su paquete en un plazo máximo de 15 días naturales, una vez recibida la solicitud de devolución.

C) DESISTIMIENTO
– Condiciones: tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
– Coste: Los gastos de transporte corren a cargo del cliente.
– Procedimiento: póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o directamente mande un correo electrónico a info@lafabricamoda.com indicando el motivo del la devolución. Descargue el Formulario correspondiente que deberá enviar cumplimentado dentro del paquete. Pinche AQUÍ para descargar documento.

Envíe el paquete a la siguiente dirección una vez recibida la confirmación por parte de la empresa:

Camol Textil S.L.

C/ Subida de la marina N.12

04630 Garrucha (Almería)

La Fabrica moda reembolsará el importe correspondiente (excluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

◾ Pedidos entregados en Canarias, Ceuta y Melilla

A) CAMBIOS
– Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, presentando siempre el ticket de compra original. Si a la hora de realizar el cambio, el artículo se encuentra o deja de estar en promoción, el precio del artículo será el mismo que cuando se hizo la compra originalmente.
– Coste: Los gastos de transporte y aduana corren a cargo del cliente.
– Procedimiento: póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o directamente mande un correo electrónico a info@lafabricamoda.com indicando el motivo del cambio.

Descargue el Formulario correspondiente que deberá enviar cumplimentado dentro del paquete. Pinche AQUÍ para descargar documento.

Envíe el paquete a la siguiente dirección una vez confirmado el cambio por parte de la empresa:

Camol Textil S.L.

C/ Subida de la marina N.12

04630 Garrucha (Almería)

B) DEVOLUCIONES
– Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, presentando siempre el ticket de compra original.
– Coste: La Fabrica moda reembolsará el importe correspondiente (excluyendo los gastos de envío) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido recibida la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
– Procedimiento: póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o directamente mande un correo electrónico a info@lafabricamoda.com indicando el motivo de la devolución.

Descargue el Formulario correspondiente que deberá enviar cumplimentado dentro del paquete. Pinche AQUÍ para descargar documento

La Fabrica moda enviará un mensajero para recoger su paquete en un plazo máximo de 15 días naturales, una vez recibida la solicitud de devolución.

C) DERECHO DE DESISTIMIENTO
– Condiciones: tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
– Coste: los gastos de transporte y aduana corren a cargo del cliente.
– Procedimiento: póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o directamente mande un correo electrónico a info@lafabricamoda.com indicando el motivo del la devolución.

Descargue el Formulario correspondiente que deberá enviar cumplimentado dentro del paquete. Pinche AQUÍ para descargar documento

Envíe el paquete a la siguiente dirección una vez recibida la confirmación por parte de la empresa:

Camol Textil S.L.

C/ Subida de la marina N.12

04630 Garrucha (Almería)

La Fabrica moda reembolsará el importe correspondiente (excluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El

reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

8. Garantía de los artículos adquiridos

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. Igualmente, le comunicamos que dispone de quince días para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 6 de las Condiciones Generales de Compra.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de la empresa.

Descarga estas Condiciones Generales de Compra en formato PDF aquí.